Chương trình tình nguyện Quốc tế IBM lần thứ 14 tại Bình Dương
Thực hiện công văn số 784/UBND-NC, ngày 13 tháng 3 năm 2017 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương về việc Đoàn chuyên gia tình nguyện quốc tế IBM đến làm việc tại tỉnh Bình Dương và Công văn số 994/UBND-NC, ngày 22 tháng 3 năm 2017 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương về việc điều chỉnh đơn vị tiếp nhận hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ Đoàn chuyên gia tình nguyện quốc tế IBM, Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ trì phối hợp với các đơn vị Sở Thông tin và Truyền thông, trường Đại học Thủ Dầu Một tiếp và làm việc với đoàn chuyên gia tình nguyện viên quốc tế IBM từ ngày 02 tháng 4 đến ngày 28 tháng 4.
Thực hiện công văn số 784/UBND-NC, ngày 13 tháng 3 năm 2017 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương về việc Đoàn chuyên gia tình nguyện quốc tế IBM đến làm việc tại tỉnh Bình Dương và Công văn số 994/UBND-NC, ngày 22 tháng 3 năm 2017 của Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Dương về việc điều chỉnh đơn vị tiếp nhận hỗ trợ tư vấn kỹ thuật từ Đoàn chuyên gia tình nguyện quốc tế IBM, Sở Khoa học và Công nghệ đã chủ trì phối hợp với các đơn vị Sở Thông tin và Truyền thông, trường Đại học Thủ Dầu Một tiếp và làm việc với đoàn chuyên gia tình nguyện viên quốc tế IBM từ ngày 02 tháng 4 đến ngày 28 tháng 4.
I. Nội dung hoạt động chính của Chương trình
Ngày 3 tháng 4 năm 2017, Lễ khởi động chương trình được tổ chức với sự tham gia của: Lãnh đạo Sở Ngoại vụ, Lãnh đạo Liên hiệp các Tổ chức Hữu nghị tỉnh, Lãnh đạo Liên hiệp các Hội Khoa học Kỹ thuật tỉnh, Đại điện Lãnh đạo Công Ty Đầu Tư Và Phát Triển Công Nghiệp Becamex, Công Ty Cổ Phần Doanh Nhân Trẻ Bình Dương, và Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông, Phó hiệu trưởng trường Đại học Thủ Dầu Một, Giám đốc Trung tâm Kỹ thuật Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng và các thành viên tham gia chương trình hỗ trợ của 04 đơn vị; cùng 17 chuyên gia nhóm IBM, ABV (Chuyên gia) trong đó có 14 chuyên gia nước ngoài và các Đơn vị thông tin truyền thông như Báo Bình Dương, website Bình Dương, Đài Phát thanh và Truyền hình Bình Dương và Tạp chí Lao động Bình Dương.
Kết thúc Lễ Khởi động, các Chuyên gia làm việc ngay với các Đơn vị nhận hỗ trợ tư vấn gồm: Sở Khoa học và Công nghệ (Nhóm 1), Sở Thông tin và Truyền Thông (Nhóm 2), Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Nhóm 3) và trường Đại học Thủ Dầu Một (Nhóm 4). Ngày đầu tiên làm việc, các Nhóm giới thiệu chức năng, nhiệm vụ của Đơn vị mình, đồng thời nêu những mục tiêu và yêu cầu kết quả kỳ vọng sẽ đạt được sau khi kết thúc Chương trình.
Lễ Khởi động
1. Tuần thứ Nhất – Giới thiệu và xác định mục tiêu
Tuần lễ thứ nhất từ ngày 03/4 đến ngày 07/4, sau khi làm việc với các Đơn vị, các Chuyên gia đã định hướng, tổng hợp được mục tiêu cần hỗ trợ cho các Đơn vị, cụ thể:
Nhóm 1: Sở Khoa học và Công nghệ
- Xem lại luồng thông tin hiện tại của Sở Khoa học và Công nghệ (Sở KH&CN) – Trung tâm Thông tin và thống kê khoa học công nghệ (Trung tâm TTTK) để xác định các cơ hội cải thiện.
- Sửa đổi phạm vi công việc được đề xuất trước đó dựa theo thực trạng.
- Tiến hành phỏng vấn, thảo luận nhóm, khảo sát tại các điểm với các bên liên quan nội bộ, bên ngoài để xác định tầm nhìn và phác thảo các quy trình hiện tại.
- Tiến hành nghiên cứu và thu thập dữ liệu để tạo ra những kết quả có thể giúp phát triển một số các khía cạnh của Chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin của Sở KH&CN, bao gồm một lộ trình quản lý dữ liệu website cho Sở KH&CN.
- Thu thập thông tin để phát triển phương pháp tập huấn cho nhân viên Sở KH&CN, giúp giải quyết những lỗ hổng kĩ năng chủ yếu cũng như chia sẻ các những phương thức tốt nhất cho cán bộ Sở KH&CN.
- Tổ chức các buổi hội thảo để chia sẻ các phát hiện và khuyến nghị.
Nhóm 1: Sở KH&CN
Nhóm 2: Sở Thông tin và Truyền thông
- Phỏng vấn các bên liên quan, phân tích quá trình lưu trữ dữ liệu hiện tại, đánh giá các bộ kỹ năng hiện có của nhân viên, nghiên cứu giải pháp tốt nhất trong việc quản lý dữ liệu, xác định những giai đoạn chính để củng cố việc quản lý dữ liệu.
- Xây dựng chiến lược và lộ trình cho hệ thống quản lý dữ liệu trong khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp đầu tư nước ngoài tại Bình Dương để hỗ trợ khai thác, báo cáo và ra quyết định.
- Kết quả mong đợi cuối cùng: Phân tích lỗ hổng, hội thảo báo cáo những phát hiện, tập huấn, lộ trình thực hiện, thiết kế hệ thống quản lý dữ liệu, các khuyến nghị cho tương lai.
Nhóm 2: Sở TT&TT Nhóm 3: Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng
- Phương pháp quản lý và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực (bố trí nhân sự, bộ phận phòng ban, phương pháp đánh giá nhân viên, các chế độ khuyến khích nhân viên).
- Công cụ, phương pháp đánh giá, thu thập ý kiến khách hàng.
- Chiến lược kinh doanh, cạnh tranh với các đơn vị có cùng chức năng (đề xuất giải pháp đối với các đơn vị có cạnh tranh không lành mạnh).
- Các phương pháp khảo sát thị trường, nghiên cứu, lập kế hoạch, phát triển đánh giá tiềm lực thị trường.
- Đưa ra các ví dụ cụ thể theo yêu cầu của chuyên gia IBM.
Nhóm 3: Trung tâm TĐC
Nhóm 4: Trường Đại học Thủ Dầu Một
- Hỗ trợ nhà trường xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển hệ thống E-Learning và phát triển phương pháp học.
- Phân tích vấn đề: Hệ thống E-learning đang triển khai tại trường Đại học Thủ Dầu Một.
Trong quá trình vận hành hệ thống, Trường gặp các vấn đề thách thức như: (1) Nội dung bài giảng chưa đa dạng, phong phú nhằm hỗ trợ người học; (2) Số lượng người dùng hệ thống còn hạn chế, số lượng truy cập ít; (3) Sinh viên và Giảng viên gặp khó khăn áp dụng công nghệ mới và phương pháp dạy mới vào môi trường học tập; (4) Môi trường học tập chưa tích cực, còn thụ động.
Nhóm 4: Đại học Thủ Dầu Một Nhóm 4: Đại học Thủ Dầu Một
2. Tuần thứ Hai và tuần thứ Ba - Triển khai đánh giá, hoạt động, tìm giải pháp giải quyết vấn đề
Trong thời gian làm việc của tuần thứ 2 và tuần thứ 3, các nhóm đã cật lực tổ chức nhiều hội thảo, tọa đàm, phỏng vấn, tham quan trao đổi với các tổ chức, doanh nghiệp khách hàng để tìm ra hướng giải quyết vấn đề, đề ra các giải pháp để thực hiện những mục tiêu đã được xác định. Cụ thể:
Nhóm 1: Sở KH&CN đã trao đổi thông tin, phỏng vấn, tọa đàm với các nhân viên trong Đơn vị, và tổ chức cho các Chuyên gia tham quan, làm việc tại điểm truy cập thông tin khoa học và công nghệ tại phường Khánh Bình thị xã Tân Uyên và 02 doanh nghiệp: Công ty TNHH Thiên Dược tại thị xã Tân Uyên và Công ty TNHH Nghệ Năng tại thị xã Thuận An.
Nhóm 2: Sở TT&TT đã tổ chức phỏng vấn lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm công nghệ thông tin và truyền thông (Trung tâm CNTT-TT) về năng lực làm việc và các kỹ năng mềm để có cơ sở tư vấn các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng làm việc cho đội ngũ nhân viên của Trung tâm CNTT-TT. Từ đó, tổng hợp đánh giá chung về hiện trạng nguồn nhân lực của Trung Tâm CNTT-TT. Tập huấn nâng cao kỹ năng quản lý và công nghệ thông tin, nâng cao kỹ năng cho chuyên viên của Trung tâm và của Sở TT&T, đáp ứng yêu cầu nâng cao khối lượng, chất lượng dịch vụ của đơn vị.
Nhóm 3: Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng (Trung tâm TĐC) đã tổ chức cho các Chuyên gia phỏng vấn các nhân viên, phỏng vấn Phòng Hành chính Tổng hợp về nội dung phân tích những vấn đề gặp phải trong quá trình làm việc tại Trung tâm TĐC; phỏng vấn Giám đốc Trung tâm xoay quanh kế hoạch, tầm nhìn, chiến lượt của Trung tâm TĐC trong 5 năm tới.
Đối với các Đơn vị khách hàng của Trung tâm TĐC, các Chuyên gia đã trao đổi với nhân viên công ty Vinamilk, Công ty Medochemie tổ chức phỏng vấn quản lý và nhân viên của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương và công ty Stada VSIP1 về việc đánh giá tình hình làm việc của Trung tâm TĐC với Công ty, tính chuyên nghiệp, khả năng gắn kết lâu dài và mức độ hài lòng với sự phục vụ khách hàng của Trung tâm TĐC.
Tổ chức 03 cuộc hội thảo: Quản lý nhận mẫu và chứng từ hoá đơn; Hội thảo “Ra thị trường” (phát triển & quản lý dịch vụ & mở rộng dịch vụ cung cấp tương lai); và Hội thảo “Quản lý quan hệ khách hàng” (tư vấn công cụ khảo sát thị trường & ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng).
Nhóm 4: Trường Đại học Thủ Dầu Một đã tổ chức cho Chuyên gia phỏng vấn Giảng viên và Sinh viên phục vụ xây dựng phát triển chiến lược E-Learning tại trường Đại học Thủ Dầu Một của các Khoa: Khoa Sư phạm, Viện Nghiên cứu phát triển chất lượng giáo dục, Khoa ngoại ngữ. Ngoài ra, các Chuyên gia và Nhà trường tổ chức buổi Talk show với chủ đề bí quyết để thành công; tham gia dự giờ trực tiếp với các lớp học.
3. Tuần thứ Tư – Đánh giá kết quả
Sau 3 tuần làm việc, từ ngày 24 đến ngày 26 tháng 4, các Nhóm và Chuyên gia đã tổng hợp được kết quả:
Nhóm 1: “Chiến lược phát triển hệ thống công nghệ thông tin của Sở KH&CN”
Dựa vào các xem xét tổng hợp về thu thập thông tin và quá trình lưu trữ, Nhóm chuyên gia và Trung tâm TTTK đã xác định chiến lược để phát triển hệ thống công nghệ thông tin của Sở KH&CN với các khuyến nghị quan trọng để cải thiện và đơn giản hoá việc quản lý trang web Sở KH&CN như sau:
- Tính linh động: Dựa trên tải lượng công việc đòi hỏi, các khả năng mới sẽ được triển khai bằng việc tạo ra máy ảo mới để cân bằng.
- Tăng độ có sẵn thông tin và dự phòng: Cung cấp một cấu trúc với độ có sẵn cao và dự phòng theo như nhu cầu của Sở. Dự phòng toàn bộ với chế độ “phục hồi sau thảm họa”
- Tính bảo mật: Điều khiển và thực hiện dựa theo yêu cầu của tường lửa và IDAM (quản lý danh tính truy cập)
- Môi trường phát triển: Khả năng tạo ra môi trường thử nghiệm và các phiên bản triển khai cho các tính năng mới; tạo ra môi trường thử nghiệm không ảnh hưởng tới chu trình làm việc.
- Thoả thuận mức độ dịch vụ: Tuân theo thoả thuận với người dùng cuối
- Tính toán và lựa chọn tính phí: Lựa chọn quy đổi thành tiền các dịch vụ và Trung tâm dữ liệu cho các đơn vị khác.
- Quản lý và cấu trúc: Quản lý đảm bảo việc sử dụng đúng các quy tắc đo lường và phương pháp tốt nhất cho đơn vị.
Nhóm 2: “Xây dựng lộ trình cho hệ thống quản lý dữ liệu doanh nghiệp tại Bình Dương”.
Với mục tiêu xây dựng chiến lược và lộ trình cho hệ thống quản lý dữ liệu trong khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ, doanh nghiệp đầu tư nước ngoài tại Bình Dương để hỗ trợ khai thác, báo cáo và ra quyết định. Nhóm Sở TT&TT và các Chuyên gia đã: Chỉnh sửa Phân tích Lỗ hổng năng lực; Tổng hợp khảo sát về kỹ thuật cho toàn bộ nhân viên; Phát triển nội dung và tiến hành hội thảo kỹ thuật “Dịch vụ trang Web và Unit Testing”; Phát triển nội dung và tiến hành hội thảo “Phân tích lỗ hổng năng lực”.
Kết quả Đoàn chuyên gia đã xây dựng được bản tài liệu thiết kế hệ thống tích hợp, đồng bộ dữ liệu doanh nghiệp giữa các cơ quan có quản lý, sử dụng dữ liệu doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh. Đây chỉ là tài liệu thiết kế ở mức ý tưởng, chưa phải là tài liệu thi công chi tiết. Tuy nhiên, nội dung tài liệu cũng mô tả được cách thức, tiêu chuẩn kỹ thuật kết nối giữa các hệ thống thông tin riêng lẻ để có được hệ thống quản lý dữ liệu tích hợp; các yêu cầu cơ bản về an toàn thông tin để đảm bào quyền riêng tư của các sở, ngành. Ngoài ra, Đoàn cũng cung cấp tài liệu tư vấn khá chi tiết về các bước triển khai hệ thống, các khuyến nghị nên thực hiện sớm và các công việc nên làm trong tương lai.
Nhóm 3: “Xây dựng năng lực bán hàng” cho Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng.
Với mục tiêu của dự án là tăng năng lực của Trung tâm TĐC trong việc bán hàng, thắng thầu và tăng doanh thu. Nhóm Chuyên gia tư vấn và các thành viên của Trung tâm TĐC mong đợi kết quả đạt được: (1) Bản đánh giá phương thức kinh doanh hiện tại của Trung tâm TĐC nêu chi tiết những kỹ năng/lỗ hổng năng lực và các cơ hội cải thiện; (2) Tập huấn và các khoá học có thể giải quyết các kỹ năng còn thiếu cũng như chia sẻ phương thức tốt nhất với cán bộ Trung tâm TĐC; (3) Kịch bản “bán hàng giả” để cán bộ Trung tâm TĐC có cơ hội thực hành các kỹ năng và (4) Một ngày hội thảo để chia sẻ những phát hiện và khuyến nghị với toàn thể cán bộ Trung tâm.
Giải pháp sẽ được thực hiện: Thông qua việc chuyển đổi từ vận hành sang chiến lược quan hệ khách hàng, Trung tâm TĐC sẽ giành được nhiều dự án và tăng thị phần; cải thiện tổng thể một số quy trình hành chính; xây dựng một lộ trình có các đề xuất ngắn hạn và dài hạn để hướng tới.
Tác động của dự án: Thông qua việc xây dựng khả năng bán hàng, Trung tâm TĐC sẽ duy trì ổn định tài chính và tạo ra nhiều cơ hội việc làm trên địa bàn tỉnh.
Kết quả tư vấn của Đoàn Chuyên gia:
- Đánh giá về thực tiễn kinh doanh hiện tại, trong đó đánh giá kỹ năng về năng lực và cơ hội cải tiến.
- Đào tạo và các khóa học để giải quyết những thiếu sót về kỹ năng chủ chốt cũng như chia sẻ những kinh nghiệm thực tiễn tốt nhất cho nhân viên của Trung tâm TĐC.
- Tổ chức một số buổi "bán hàng giả" nhằm tạo cơ hội cho nhân viên Trung tâm TĐC thực hiện các kỹ năng này.
- Hội thảo chia sẻ những phát hiện mới và đề xuất với toàn thể nhân viên.
Nhóm 4: “Thủ Dầu Một – Lộ trình cho Phương pháp học hòa hợp”
Với mục tiêu xác định làm thế nào để xây dựng khả năng áp dụng phương pháp học tích cực, hệ thống e-learning, cá nhân hóa việc học và nội dung hấp dẫn để áp dụng đổi mới, đưa trường tới gần với phương pháp học kết hợp hơn?, Trường Đại học Thủ Dầu Một và nhóm Chuyên gia đã xây dựng được lộ trình phương pháp học kết hợp từ năm 2017 đến 2020.
Các giải pháp được đề ra để giải quyết vấn đề như sau: Xây dựng các dự án học tập kết hợp; Thí điểm hệ thống e-learning; Triển khai phương pháp học kết hợp; Tập huấn phương pháp học kết hợp đang diễn ra; Tập huấn thí điểm e-learning cho sinh viên; Triển khai tập huấn e-learning; Quản lý thời gian hiệu quả cho giảng viên; Thay đổi chính sách khen thưởng; Cố vấn về Phương pháp học hòa hợp; Phát triển cổng thông tin cho Giảng viên; Tập huấn nước ngoài; Xây dựng Trung tâm giúp đỡ sinh viên; Tổ chức những ngày hội hướng nghiệp cho sinh viên; Nâng cao dung lượng và các chức năng trên Moodle; Phát triển chiến lược công nghệ thông tin.
4. Đánh giá chung về kết quả đạt được
Những kiến thức tư vấn cho thấy được những điểm mạnh, điểm yếu của các Dự án đề nghị nhận hỗ trợ kỳ này, từ đó rút ra những giải pháp hữu ích cho các Nhóm trong việc lập kế hoạch, xây dựng những lộ trình thực hiện và duy trì hiệu quả từ các kết quả của dự án trong hiện tại cũng như tương lai.
Qua lần nhận hỗ trợ tư vấn lần này với các Chuyên gia nước ngoài giúp cho các Nhóm nhận hỗ trợ có thể học hỏi được tính chuyên nghiệp trong việc tiếp cận, trao đổi, thảo luận, và phân tích vấn đề từ đó xây dựng được những lộ trình công việc một cách cụ thể để đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề hữu ích. Đồng thời, cũng học tập từ các Chuyên gia phương pháp làm việc theo nhóm, các thành viên trong nhóm cần có sự tương tác với nhau, giúp tạo ra được một tinh thần hợp tác, biết phối hợp và phát huy các ưu điểm của các thành viên trong nhóm để cùng nhau đạt đến một kết quả tốt nhất cho mục đích mà nhóm đặt ra.
Kết quả tư vấn chuyên môn của các Chuyên gia đã được các Nhóm đánh giá cao về tính khoa học và thực tiễn ứng dụng của các giải pháp trong các dự án đề xuất hỗ trợ lần này. Các Nhóm sẽ đem kết quả, cũng như phương pháp tiếp cận, phương pháp phân tích đánh giá học hỏi từ đoàn Chuyên gia để phát huy, ứng dụng linh hoạt cho các dự án khác trong tương lai của các đơn vị.
II. Những hoạt động bên lề
1. Tham gia Lễ hội Giỗ tổ Hùng Vương
Lễ hội Giỗ tổ Hùng Vương được tổ chức tại Trường chuyên Hùng Vương, vào ngày 06 tháng 4 (nhằm ngày Mùng 10 tháng Ba, Âm lịch). Trong dịp Lễ hội này, với sự đón tiếp nồng hậu của Ban giám hiệu Trường chuyên Hùng Vương các Chuyên gia đoàn tình nguyện được trải nghiệm trực tiếp nhiều chương trình đặc sắc với các bạn học sinh của Trường như: gói bánh chưng, nhảy sạp, xếp hình côn trùng từ lá dừa, xem cắm trại, xem các học sinh thi đấu trò chơi dân gian…
2. Tham gia Festivai Đờn ca tài tử
Theo chuỗi sự kiện Festival Đờn ca tài tử được tổ chức tại Bình Dương, ngày 08 tháng 4, Đoàn Chuyên gia được UBND tỉnh Bình Dương mời tham dự Lễ khai mạc. Đoàn đã tham gia nhiều chương trình của sự kiện, được nghe những giai điệu ngọt ngào đậm chất Nam bộ của cải lương, đờn ca tài tử, thưởng thức nhiều món ăn truyền thống của Việt Nam, mua những kỷ vật lưu niệm trong lễ hội.
3. Tham quan Làng Sơn mài Tương Bình Hiệp và kỹ thuật sản xuất Gốm sứ Bình Dương tại Minh Long I
Đất Thủ – Bình Dương khá nổi tiếng với nhiều làng nghề, đặc biệt là các làng nghề sản xuất gốm sứ, sơn mài, chạm khắc gỗ…. Nhân dịp đến Bình Dương làm việc, Đoàn Chuyên gia đã đi tham quan Làng Sơn mài Tương Bình Hiệp, mua rất nhiều sản phẩm sơn mài làm kỷ niệm cũng như tặng cho bạn bè. Được Sở KH&CN tổ chức đến xem phim giới thiệu về sản xuất gốm sứ Bình Dương, tham quan trực tiếp kỹ thuật sản xuất gốm sứ tại Công ty TNHH Minh Long I.
4. Các hoạt động giao lưu khác
Để tăng cường những hoạt động giao lưu văn hóa, các Nhóm và các Chuyên gia còn tổ chức giao lưu thể thao, giới thiệu các món ăn truyền thống đặc sản tại Bình Dương, và may cho mỗi người một bộ áo dài truyền thống Việt Nam.
5. Tác động của các hoạt động văn hoá, giao lưu
Đoàn Chuyên gia tình nguyện IBM lần này đến Bình Dương ngay dịp Lễ giỗ tổ Hùng Vương, Festival Đờn ca tài tử, đó là cơ hội cho các Chuyên gia nước ngoài được tiếp cận trực tiếp với văn hóa truyền thống của người dân tỉnh Bình Dương. Đoàn đến tham quan làng nghề sơn mài, gốm sứ Bình Dương xem kỹ thuật làm sơn mài, gốm sứ và mua những sản phẩm sơn mài, gốm sứ Bình Dương làm kỷ niệm và tặng cho bạn bè, người thân; tham gia giao lưu thể thao, thưởng thức những món ăn truyền thống đó cũng chính là những hoạt động góp phần quảng bá cho hình ảnh đẹp của đất nước con người Bình Dương.
Trong lễ Tổng kết chia tay tổ chức tại Trường Đại học Thủ Dầu Một ngày 27 tháng 4 năm 2017, đại diện Đoàn Chuyên gia tình nguyện IBM đã phát biểu: “Trước khi đến Việt Nam, chúng tôi đã nghe nói về tính hiếu khách của người Việt Nam. Tuy nhiên, chúng tôi không nghĩ rằng, khi đến Bình Dương ngoài tính làm việc chuyên nghiệp của các Nhóm tham gia, chúng tôi còn được tham gia rất nhiều hoạt động truyền thống vô cùng đặc sắc và lòng hiếu khách không thể bày tỏ được, những tình cảm nồng ấm của các bạn đã dành cho chúng tôi sẽ không bao giờ quên được”.
(Thanh Thảo – SKHCN)